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» 客户服务

1、首次提供免费上门安装调试和培训服务,仅需客户方承担我司技术人员的差旅费(即交通及食宿);提供在我司内的多次免费培训:安装、日常操作、定期维护保养等。

备注:一般简单的小型设备如VR站立过山车,无需上门,客户根据说明书即可操作。

2、定期的设备使用、经营回访、操作指导、运营贴士、软件升级、片源更新等增值服务;

3、免费质保期:

本公司产品自售出之日起,设备的机械和控制整体可享受富华智能科技公司免费保修一年;头盔、电脑及操作台按原厂保修条款,通过东莞市富华智能科技有限公司进行保修;

4、故障响应服务:正常使用情况下硬件出现故障,2小时内响应并提供远程协助服务,远程服务解决不了的,我司派技术人员上门维修,客户方只需负责工程师上门现场服务的差旅费;

5、保修期后,软件仍提供远程免费服务;硬件维修上门服务时,仅需客户方负责:维修零件费、差旅费、人工费;

6、长期提供免费的远程技术支持,方式:电话、网络在线;

7、内容更新:公版片源质保1年内免费更新,定制版片源客户可根据需求选购。